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线上线下齐发力 医保服务更便民
来源:江山信息网    作者:王红 吴鹏 通讯员: 余姝    发布时间:2020-06-30 16:12:38    点击量:

  为提高信息化服务水平,今年,市医疗保障局投资20多万元,在“浙里办”APP中,重塑办事服务流程,建设线上江山医保专区和线下医保多业务场景体验区,实现“网上办”“掌上办”受理零窗口、办理零人工、群众零跑腿的目标,医保业务不接触办理率达到80%。
  近日,记者来到市行政服务中心医保服务窗口,发现这里新改造了一个“线下”浙里办医保自助服务体验区,办事群众在医保自助服务一体机上可办理参保缴费、医保报销申报等事项,既体验到“掌上办”的实景,又能体验“网上办”一站式的便捷。
   办事群众阚杰:因为我是第一次使用,大概两三分钟就完成了,相比以前排队估计要排半小时,现在有一体机操作非常方便,也节省了很多时间。
  前期,市医保局按照参保征缴、医保待遇两大板块,以简单易懂的语言和案例,梳理形成300余项最小政策颗粒,并植入医保政策触摸一体自助查询机,办事群众一目了然。同样,也可以扫码“江山医保小智”微信小程序,在“掌上”查到答案。
  办事群众王建军:我刚刚查询特殊门诊需提交资料的查询,看一下非常方便,所有的清单这里面都有。


   另外,必须到窗口办理的医疗报销业务也提速不少,群众在“浙里办”掌上端或拔打12345政府热线电话进行申报,邮政速递两天内免费上门取件,15个工作日内,报销款就能打到办事群众的社保卡上。
快8彩票平台   市营商办医保窗口负责人成浩:今年5月启用以后,每天到我们自助服务区办理的人数每天平均300人次,排队人数下降到70%到80%,等候的时间下降了70%左右,以前排队时间要半个小时以上,现在排队基本上5分钟以内就能办好相关事项。


  如今,除了办理退休、医疗报销、代办等少数业务要到窗口办理,其他的业务都可以在体验区“网上办”。
  市营商办医保窗口负责人成浩:原来是四个窗口,现在减到两个窗口,对办事群众来讲,我们的办事目标是零跑腿、零等候,对我们经办工作人员来讲,原来服务面对面,现在是肩并肩,提供更加优质更加便捷的医保服务。

[编辑:伍江涛]